BlogThe South Harbor Resort Staff Blog

研修旅行

2010.07.06

アロハー!

 

気が付けば7月・・・。

すいません。 ブログの更新がずいぶんできてなく・・・(涙)

 

九州の方では豪雨が続き大変なようですが、ここ広島は今日から梅雨の晴れ間で晴れの日が続きそうです。

このまま週末も晴天を祈って・・・。

 

 

先日 社内研修で 『ザ リッツカールトン 大阪』 へスタッフで行って来ました。

世界各国に展開する 一流ホテルの『ザ リッツカールトン』 
このホテルにおける様々な著書も読んできましたが、こうして実際に宿泊するのは初めて・・・。

とても貴重な経験となりました。

 

ザ リッツカールトンのサービスの基本精神を説かれた 『クレド』と呼ばれるカード。全員のスタッフが常に携帯されているようです。

そのカードにも記されている

『紳士淑女におもてなしするわたくしたちも紳士淑女です。』

 

お客様に最高のサービスを提供する裏側でそのスタッフ同士も紳士淑女であり尊敬を敬意を払うこと。

人材育成にとても力を入れており全世界共通の用語がたくさんあり、常にぶれがない接客をされていることなど。

実際にスタッフさんに講義いただく時間もあり、本当に勉強になりました。

 

またお食事も 宿泊したお部屋も 迎えてくれるスタッフもすべて一流で本当に満足した時間でした。

 

 

私達も最高の1日をお手伝いする同じ立場です。

 

そんな風に一組一組のカップル 一人一人のゲストの皆様に思っていただけるよう、まだまだ全てのことを勉強していかなれければいけません・・・。

 

当会場も、おかげ様で10月で2周年を迎えます。その前にまた新たな道しるべとなるよい機会を頂きました。

 

ザ サウスハーバーリゾートはまだまだこれからも進化しがんばります。

 

 

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